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      1. 评ä­h½Ž¡ç†è§„则


        ½W¬ä¸€ç«?/span> 适用范围

        为维æŠ?/span>òq›_°ä¸Žä¹°å®¶çš„合法权益å?/span>òq›_°˜q?/span>营秩序,特制定本规则ã€?/span>

        本规则适用äº?/span>¾|‘ç«™òq›_°éžè™šæ‹Ÿç±»å•†å“ã€æœåŠ¡ç­‰è¯„ä­h信息½Ž¡ç†ã€?/span>

        ½W¬äºŒç«?/span> 定义

        2.1评ä­håQšæŒ‡ä¹°å®¶åœ¨è®¢å•äº¤æ˜“完成后åQŒå¯ä»¥å¯¹äº¤æ˜“的订单进行公正、客观、真实的评ä­håQŒäؓ其他买家在购物决½{–å’Œòq›_°˜q?/span>营决½{–提供参考;评ä­h包括买家对交易订单中的商品评仗÷€æœåŠ¡è¯„ä»·å’Œòq›_°çš„回复内宏V€?/span>

        2.2整体评ä­håQšæŒ‡ä¹°å®¶é’ˆå¯¹è®¢å•å•†å“¾l™å‡ºçš?/span>评ä­h内容åQ›ä¹°å®¶å¯ä»¥åœ¨è®¢å•å®Œæˆå?/span>15天内˜q›è¡Œè¯„ä­hã€?/span>

        2.3单项评ä­håQšæŒ‡ä¹°å®¶é’ˆå¯¹òq›_°åŠå•†å“ç­‰æœåŠ¡å†…容¾l™å‡ºçš„评仗÷€‚包æ‹?/span>â€?/span>商品质量、服务态度、物‹¹é€Ÿåº¦â€?/span>三个指标åQŒä¹°å®¶å¯ä»¥åœ¨è®¢å•å®Œæˆå?/span>15天内˜q›è¡Œè¯„ä­hã€?/span>

        2.4恶意评ä­håQšæŒ‡ä¹°å®¶ä½¿ç”¨ä¾®èîi性、诽谤性语­a€æˆ–者明显违背事实的内容˜q›è¡Œçš„评ä»ähˆ–者其他违反法律规定的评ä­hã€?/span>

        2.5虚假评ä­håQšæŒ‡é€šè¿‡è™šæž„或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录¿U©åº½{‰ä¸æ­£å½“方式获取虚假的商品评论的行äؓã€?/span>

        ½W¬ä¸‰ç«?/span> 评ä­h½Ž¡ç†åŠè¦æ±?/span>

        3.1买家可对15天内购买的商品进行评ä»øP¼ŒåŒä¸€å•†å“ä¹°å®¶æœ€å¤šå¯ä¸Šä¼ 5张图片和一ŒDµè§†é¢‘ã€?/span>

        3.2评ä­h及回复内容要æ±?/span>

        3.2.1òq›_°å‘布的评价内宏V€æ™’囑֒Œå›žå¤ä¸­ä¸å¾—出现法律法规、åã^台规则不允许的内容,包括但不限于åQ?/span> 涉及˜qåòq¿å‘Šæ³•ã€å®ªæ³•æˆ–其他法律法规要求的内容的ã€?/span>

        涉及政治、淫¿U½è‰²æƒ…、暴力、反政府­a€è®ºã€èµŒåšã€æ¯’品等内容的ã€?/span>

        辱骂或污­a€¿U½è¯­ã€?/span>

        泄漏他äh信息ã€?/span>

        é?/span>本åã^å?/span>的其他商品,包括但不仅限äº?/span>òq›_°ã€å•†å“é“¾æŽ¥ã€è”¾pÖM¿¡æ¯ç­‰ã€?/span>

        囄¡‰‡éžæœ¬äº§å“ã€å›¾ç‰‡äؓ截屏或图片不清晰的ã€?/span>

        òq›_°é“¾æŽ¥ã€äºŒ¾l´ç ½{‰å¹¿å‘Šå®£ä¼ ä¿¡æ¯å†…容的ã€?/span>

        未经他äh同意åQŒæ¶‰åŠä‹É用他人图片åƈ¾~–辑后发布的åQ?/span>

        盗用他äh囄¡‰‡æˆ–未¾lä»–人同意ä‹É用他人图片åƈ¾~–辑后发布的ã€?/span>

        以物质或金钱承诺为条仉™¼“励、引å¯ég¹°å®¶è¿›è¡?/span>â€?/span>好评â€?/span>的营销内容åQŒåŒ…括但不限于:好评˜q”现、好评免单、好评返¾U¢åŒ…、好评返优惠券等ã€?/span>

        其他˜qåæ³•å¾‹æ³•è§„、åã^台管理规范或òq›_°½{‰ç›¸å…³ç®¡ç†è§„则的ã€?/span>

        3.3差评回复

        对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评åQ?/span>òq›_°åœ?/span>24ž®æ—¶å†…进行文字回复处理ã€?/span>

        3.4恶意评ä­h处理

        3.4.1如果买家存在恶意评ä­h行äؓ的,¾låˆ¤å®šäؓ恶意评ä­h的,òq›_°æœ‰æƒå±è”½æˆ–删除该评ä­hã€?/span>

        3.4.2恶意评ä­h投诉受理范围åQ?/span>

        3.4.2.1评ä­h内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它˜qåæ³•å¾‹æ³•è§„公序良俗信息的言论ã€?/span>

        3.4.2.2买家å’?/span>òq›_°æ²Ÿé€šè¿‡½E‹ä¸­åQŒä¹°å®¶ä¸»åŠ¨åˆ©ç”¨ä¸­å·®è¯„要求òq›_°æä¾›˜q”现、优惠券½{‰åˆ©ç›Šä»¥åŠå…¶ä»–不当利益或å¯?/span>òq›_°æå‡ºä¸åˆç†çš„要求ã€?/span>

        3.4.2.3评ä­h内容含有与事实不½W¦çš„负面评ä­h信息åQŒåŒ…括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评ä­h信息½{‰ã€?/span>

        3.5虚假评ä­h处理

        3.5.1¾l?/span>òq›_°åˆ¤å®šä¸ø™™šå‡äº¤æ˜“äñ”生的评ä­hä¸ø™™šå‡è¯„ä»øP¼Œòq›_°æœ‰æƒå±è”½æˆ–删除该评ä­hã€?/span>

        3.5.2òq›_°åœ¨æ”¶åˆ°æŠ•è¯‰ã€ä‹D报或获取可信的线索、证据的情况下,会对涉嫌虚假交易的异å¸æ€º¤æ˜“情况进行排查,判定是否ä¸ø™™šå‡äº¤æ˜“ã€?/span>

        3.5.3òq›_°åŸÞZºŽå¤§æ•°æ®æŠ€æœ¯ï¼Œä»Žäº¤æ˜“è̎受÷€å•†å“ä­hæ ¹{€äº¤æ˜“行为、交易资金、发货物‹¹ç­‰å¤šä¸ª¾l´åº¦å¯¹å¼‚常的交易数据˜q›è¡ŒæŽ’查åQŒåˆ¤å®šæ˜¯å¦äؓ虚假交易ã€?/span>

        ½W¬å››ç«?/span> ˜qè§„处理

        4.1òq›_°ä¼šå¯¹è¯„ä­h、回复进行不定时的抽查审核,对于涉及½W?/span>3.2ã€?/span>3.3™å¹çš„˜qåòq›_°½Ž¡ç†è¦æ±‚的内容,òq›_°ä¼šè¿›è¡Œè¿è§„处ç?/span>ã€?/span>

        4.2举证恶意评ä­h需按照òq›_°çš„要求提供完整、真实、有效的证明材料åQŒåŒ…括但不仅限于åQšèŠå¤©è®°å½•ã€å›¾ç‰‡ã€é“¾æŽ¥ç­‰ã€?/span>

        ½W¬äº”ç«?/span> 附则

        5.1òq›_°å‘生在本½Ž¡ç†è§„则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的åQŒé€‚用本规则ã€?/span>

        5.2 òq›_°å¯ÒŽœ¬è§„则˜q›è¡Œä¸å®šæœŸä¿®è®¢ï¼Œòq¶æ ¹æ®æ³•å¾‹æ³•è§„的规定执行公示½E‹åºã€‚若修订内容涉及交易规则的,则将æ ÒŽ®æ³•å¾‹æ³•è§„规定另行执行征求意见½E‹åºåQŒå…¬½CºæœŸ¾l“束后,本规则修订内容即告生效ã€?/span>


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